Encontrar a un ser querido fallecido en su vivienda es una de las experiencias más duras que existen. En medio del shock, surgen dudas muy prácticas: a quién llamar, qué se puede tocar, cómo queda la casa. En ALITRAUMA acompañamos a familias de Alicante en estos momentos, y hemos preparado esta guía sencilla y respetuosa para orientarte.
Saber qué pasos dar da un poco de calma en medio de una situación desbordante.
Lo primero: avisar a los servicios de emergencia
Ante un fallecimiento, lo primero es llamar a los servicios de emergencia y seguir sus indicaciones. Serán ellos quienes confirmen la situación y activen los trámites necesarios. Hasta que lleguen, conviene no alterar la escena más de lo imprescindible.
Los servicios de emergencia marcan el punto de partida de todo lo demás.
La coordinación con la funeraria
Después entra en juego la funeraria, que se ocupa del traslado y de los trámites del sepelio. La limpieza de la vivienda es un servicio distinto y posterior, que muchas familias descubren que necesitan justo en ese momento. Nosotros nos coordinamos con la funeraria para facilitarlo todo.
La funeraria y la limpieza son servicios complementarios, no lo mismo.
Qué no conviene hacer por cuenta propia
Es natural querer «arreglar» la casa cuanto antes, pero limpiar una zona con residuos biológicos sin protección ni conocimientos es peligroso, tanto por la salud como por el impacto emocional. Es mejor esperar y dejarlo en manos de profesionales.
Intentar limpiarlo uno mismo añade riesgo sanitario y un dolor innecesario.
Cuándo llamar a un servicio de limpieza traumática
En cuanto los servicios de emergencia y la funeraria hayan hecho su parte, es el momento de llamar a un servicio de limpieza traumática. En ALITRAUMA atendemos las 24 horas: valoramos la situación, te damos un precio cerrado y actuamos con rapidez y discreción.
Cuanto antes se descontamine, mejor para la salubridad y para la familia.
La cuestión del seguro de hogar
Muchas familias no lo saben, pero el seguro de hogar puede cubrir total o parcialmente estas limpiezas. Merece la pena comprobarlo. Te ayudamos a revisar tu póliza y nos coordinamos con la compañía, aportando el presupuesto y la documentación necesaria.
Revisar el seguro puede aliviar también la carga económica del momento.
Cómo cuidamos la discreción
Sabemos lo íntimo de la situación. Trabajamos con vehículos discretos, acordamos el acceso contigo y evitamos llamar la atención del vecindario. Todo lo que conocemos del caso es confidencial. Tu intimidad y la de tu familiar están protegidas.
La discreción es un compromiso, no un añadido.
Qué hacemos exactamente en la vivienda
Descontaminamos la zona afectada, retiramos y gestionamos los residuos biosanitarios, limpiamos a fondo, desinfectamos y eliminamos los olores de raíz. Al terminar, la vivienda queda limpia, segura y habitable, con el certificado de gestión de residuos correspondiente.
El objetivo es devolver un hogar en el que la familia pueda volver a entrar.
El primer contacto con nosotros
Cuando llamas, atendemos con sensibilidad y sin prisas. Escuchamos, preguntamos lo justo para entender la situación y te explicamos qué podemos hacer y en cuánto tiempo. No hace falta que tengas todos los datos: nosotros te guiamos paso a paso desde esa primera conversación, a cualquier hora del día o de la noche.
Una primera llamada tranquila ayuda a ordenar el caos del primer momento.
Los plazos de la intervención
Muchas familias quieren saber cuánto tardará todo. Depende del alcance, pero buena parte de las intervenciones se resuelven el mismo día. Cuando hay urgencia, priorizamos actuar cuanto antes. En el presupuesto te damos una previsión concreta para que sepas a qué atenerte.
Saber los plazos de antemano da una sensación de control muy necesaria.
Qué hacer con los enseres personales
Entendemos el valor sentimental de los objetos de un ser querido. Cuando es posible, recuperamos y apartamos documentos, fotografías y pertenencias que la familia desea conservar, tratándolos con el máximo cuidado. Solo se retira aquello que no puede conservarse por motivos sanitarios.
Recuperar un recuerdo puede significar mucho en pleno duelo.
El apoyo emocional
No somos psicólogos, pero sabemos que nuestra forma de trabajar influye en cómo vive la familia estos días. Por eso cuidamos el trato, respetamos los tiempos de cada persona y evitamos añadir tensión. Un servicio hecho con humanidad también es una forma de apoyo.
La manera de trabajar puede aliviar o agravar el momento; elegimos aliviar.
Disponibles a cualquier hora
Estas situaciones no entienden de horarios. Por eso atendemos las 24 horas del día, todos los días del año, en Alicante y su provincia. Sabemos que la tranquilidad de contar con alguien disponible en cualquier momento ya es, en sí misma, una forma de ayuda cuando todo se hace cuesta arriba.
Saber que hay alguien al otro lado del teléfono a cualquier hora reconforta.
No estás solo en esto
Por encima de los trámites, queremos transmitir un mensaje: no tienes que afrontarlo solo. Hay profesionales preparados para ocuparse de la parte más difícil, con respeto y humanidad, para que tú puedas centrarte en despedirte de tu ser querido.
Delegar la limpieza es una forma de cuidarte a ti mismo en el duelo.